Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

CIBERCELL / CIBERCELLSHOPS · NIT 1.121.864.791-5.
Carrera 7 No. 18-66, Barrio El Centro, Puerto Carreño, Vichada.
WhatsApp: +57 322 357 9511 · Correo: tienda@cibercellshops.com.

CIBERCELL comercializa tecnología, accesorios y servicios de soporte. Los derechos obligatorios del consumidor prevalecen sobre cualquier condición particular. Navegar por el sitio no equivale a autorizar publicidad, crédito ni tratamiento de datos sensibles.

2. Registro y cuenta

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal. Los menores requieren la intervención de su representante. Proporciona datos veraces y actualizados, protege tus credenciales y reporta accesos no autorizados. Ante indicios de fraude se podrá verificar o suspender temporalmente la operación, sin desconocer tus derechos.

3. Proceso de compra

Selecciona el producto, revisa sus características y cantidad, completa tus datos y comprueba el precio total, impuestos, envío, tiempo de entrega y medio de pago antes de confirmar. Conserva el número de pedido y su comprobante. El acuse de recibo y la confirmación del pedido identificarán el estado de la operación; un cobro no autoriza a modificar unilateralmente las condiciones acordadas.

4. Productos, precios y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El total y los cargos se informan antes de confirmar. Las promociones indican vigencia, condiciones e inventario. Si existe un error o falta de disponibilidad, informaremos y gestionaremos la solución conforme a la ley; cualquier alternativa requiere acuerdo y no elimina el derecho al reembolso cuando proceda.

5. Pagos y financiación

Solo están disponibles los medios habilitados al finalizar la compra. La aprobación de crédito corresponde al aliado y exige sus propias condiciones y autorizaciones. Las decisiones de una pasarela o entidad no eliminan las obligaciones de CIBERCELL como vendedor. No envíes claves, códigos de seguridad ni contraseñas por WhatsApp.

6. Envíos y recepción

La cobertura, costo y plazo se informan antes de comprar. La entrega gratuita en Puerto Carreño solo aplica cuando se indique expresamente. Si hay una novedad logística, te informaremos y atenderemos las opciones que correspondan legalmente. Revisa referencia, cantidad, empaque y accesorios al recibir y reporta novedades lo antes posible. Un reporte tardío no elimina por sí solo la garantía legal. Una reprogramación y sus eventuales costos deben informarse previamente.

7. Derecho de retracto

En las ventas a distancia en que aplique, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Comunícalo por nuestros canales e identifica el pedido. Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte por retracto corresponden al consumidor, salvo disposición aplicable o beneficio anunciado. Las excepciones son las previstas en la ley y deben evaluarse para cada caso.

Para comercio electrónico, el reembolso no excederá quince (15) días calendario desde que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones de devolución y entrega de datos correctos y completos para el reembolso. Se aplicará al medio correspondiente o al acordado entre las partes. No se impondrán penalidades por ejercer este derecho.

8. Reversión del pago

Cuando aplique a pagos electrónicos, puedes solicitarla por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido. Dentro de los cinco (5) días hábiles desde el conocimiento del hecho o el momento legal correspondiente, presenta la queja a CIBERCELL y notifica al emisor del instrumento de pago. Identifica pedido, importe, causal y medio utilizado; pondrás el producto a disposición para devolución cuando proceda. CIBERCELL colaborará con los participantes del pago conforme al procedimiento legal.

9. Garantías y cambios

Reporta la falla con la identificación de la compra y una descripción del problema; aporta fotos o videos si los tienes. No es indispensable presentar factura si la relación de consumo puede acreditarse por otro medio. Las primeras 72 horas son una recomendación de reporte temprano, no el vencimiento de la garantía ni una restricción de derechos.

El plazo de garantía se informa en la ficha y documentos del producto. Si no se anuncia uno para un producto nuevo, se aplica el plazo legal correspondiente, generalmente un año. La garantía legal se cuenta desde la entrega y las obligaciones del vendedor y productor no se trasladan exclusivamente al fabricante. La reparación cubierta no genera costos al consumidor. Reparación, cambio o devolución se resuelven según el diagnóstico y la ley; no se impone automáticamente una única solución en todos los casos.

Una exclusión por mal uso, golpe, humedad u otra causa requiere sustento y relación con la falla. La falta de caja o un sello alterado no se tratarán por sí solos como pérdida automática de todos los derechos. Una reparación fuera de cobertura requiere información de precio y autorización previa.

10. Datos personales

Consulta nuestra política de privacidad y tratamiento de datos. La gestión de pedidos se diferencia del envío opcional de publicidad. Consultas crediticias y datos sensibles requieren autorización específica cuando corresponda.

11. Uso del sitio y propiedad intelectual

Respeta los derechos de CIBERCELL y de las marcas de terceros. No utilices el sitio para fraude, extracción ilícita de información o ataques. La reproducción y explotación comercial de contenidos requiere autorización de su titular, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.

12. Disponibilidad y responsabilidad

El sitio puede tener interrupciones de mantenimiento o fallas técnicas. Adoptaremos medidas razonables de atención y seguridad. Ninguna condición excluye obligaciones legales, responsabilidad por actuaciones propias ni derechos irrenunciables del consumidor.

13. Peticiones, quejas y reclamos

CIBERCELL / CIBERCELLSHOPS · NIT 1.121.864.791-5.
Carrera 7 No. 18-66, Barrio El Centro, Puerto Carreño, Vichada.
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Incluye nombre, contacto, número de pedido si existe, hechos y solicitud. Recibirás atención por nuestros canales. Los reclamos directos de consumo se responden dentro de quince (15) días hábiles, salvo término especial. Para datos personales se aplican los plazos específicos de la política.

14. Ley y actualizaciones

Se aplica la legislación colombiana. Las actualizaciones se publican con su fecha y no modifican retroactivamente las condiciones de compras anteriores. La invalidez de una cláusula no afecta las demás. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al procedimiento aplicable.

15. Referencias

Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024, Ley 1581 de 2012, Ley 527 de 1999 y reglamentación aplicable. Este texto adapta el documento suministrado para la tienda local; no activa ni configura por sí mismo pagos, envíos o casillas de consentimiento.